Toma de decisiones
Toma de decisiones:
La toma de decisiones es un proceso.
Requiere de emplear el tiempo para identificar y evaluar los temas relacionados con la toma de la decisión.
Involucrar a otras personas para sopesar diferentes perspectivas y profundizar la conversación.
Cuando se toma un enfoque basado en procesos, es más probable que se logre una mayor aceptación de la decisión y una implementación más efectiva.
La intuición en la toma de decisiones
La intuición es la capacidad de reconocer patrones según la experiencia. Es ver una situación y después poder relacionarla con otras cosas que se han hecho en el pasado y entonces poder crear la estrategia correcta o copiar una estrategia de algo que ha servido.
El riesgo que tomamos cuando utilizamos la intuición en la toma de decisiones es que las personas pueden no entender nuestro proceso mental.
Ver caso de los bomberos.
Fases de la toma de decisiones
Fase 1: establecer un contexto para el éxito.
Se establecen los parámetros para la toma de decisiones. Se decide quién debe participar y cómo operarán como grupo.
Incluye:
Establecer el escenario: seleccionar participantes y decidir dónde se llevarán a cabo las reuniones. Elegir el método para la toma de decisiones. Se recomienda salir de los escenarios tradicionales.
El método para tomar las decisiones:
- Consenso: todos se reúnen a discutir la propuesta y tratan de llegar a un acuerdo, aceptando todos la decisión final.
- La mayoría: El líder del equipo podría tomar la decisión final en caso de empate.
- El consenso cualificado: el equipo trata de llegar a un acuerdo colectivo, pero si no lo logra, el equipo concede al líder tomar la decisión.
- Liderazgo directivo: sólo es apropiado en situaciones particulares. Una crisis o emergencia es un ejemplo clásico de cuando este método sería necesario.
Reconocer los obstáculos: identificar prejuicios individuales
Fase 2: Evaluar la situación y elegir un curso de acción.
Se determina la causa raíz del problema que intenta resolver y discute posibles soluciones. Al final de esta fase su grupo debe llegar a una decisión.
Incluye:
Contextualizar la situación
Generar alternativas
Evaluar alternativas
Tomar una decisión
Fase 3: Comunicar e implementar la decisión.
Comunicar la decisión: el líder decide a quién debe notificar la decisión y elegir a una persona que se comunique de manera efectiva.
Implementar la decisión asignar recursos y establecer los plazos.
Método de respaldo y de indagación.
Respaldo: las personas tienden solo a ofrecer la información que respalda su caso y a omitir detalles que puedan debilitarlo.
Indagación: es un proceso abierto en el cual los individuos hacen preguntas, exploran diferentes puntos de vista e identifican una amplia gama de opciones con el objetivo de llegar a una decisión de la cual estén convencidos y se sientan dueños.
Ejemplos:
1. Durante una conversación reciente, Marcy la ejecutiva de ventas parecía frustrada por las opiniones opuestas a la mayoría.
2. Sin importar de quién fuera la propuesta aceptada como la solución, Tom requería que todo el equipo fuera responsable de su aplicación y evitó crear ganadores y perdedores.